運送政策

感謝您在潮巢 Nestory 下單！為了讓您更清楚了解訂單處理、付款、配送與預購商品出貨方式，請於下單前詳閱以下說明。完成訂單即表示您已了解並同意本店相關購物與運送規範。

一、訂單成立與處理時間

  1. 當您完成訂單後，系統將自動寄送訂單確認通知至您填寫的 Email 或手機資訊。

  2. 本店確認收到款項後，將依訂單順序安排處理與出貨。

  3. 若因商品庫存、付款異常、配送限制、系統異常、價格標示錯誤或其他特殊原因導致本店無法接受您的訂單，我們將於收到訂單後 三個工作日內 通知您；如法令另有規定者，則依相關規定辦理。

  4. 工作日不包含週六、週日及國定假日。

二、配送範圍

目前配送範圍限 台灣本島地區，暫不提供離島、海外及郵政信箱配送服務。

若您的收件地址位於物流無法配送之區域，本店客服將主動與您聯繫，協助確認後續處理方式。

三、商品出貨與到貨時間

1. 現貨商品

現貨商品於確認付款完成後，將依訂單順序安排出貨。

一般情況下，商品將於 15 個工作日內 送達，不包含週六、週日及國定假日。

實際配送時間可能因物流作業量、節慶檔期、天候、交通狀況、物流系統異常或其他不可抗力因素而有所延遲，敬請見諒。

2. 預購商品

預購商品之實際到貨與發貨時間，將依品牌商、代理商、廠商或供應端之供貨狀況為主。

商品頁面標示之預估到貨時間僅供參考，實際出貨時間可能因生產、物流、海關、節慶檔期、供應商調整或其他不可抗力因素提前或延後。

當預購商品可以安排發貨時，我們將透過簡訊、Email、LINE 官方客服或其他聯繫方式通知您補尾款。尾款完成後，將依序安排出貨流程。

若同一筆訂單同時包含現貨商品與預購商品，原則上將待商品到齊後一併出貨。如需分開寄送，請先與客服聯繫確認是否可協助處理，分批寄送可能會產生額外運費。

四、運送方式

本店提供以下配送方式，實際可選擇之物流方式，將依商品尺寸、重量、材積、配送地區及結帳頁面顯示為準。

1. 宅配到府

可支援之物流方式包含：

  • 郵局

  • 便利袋

  • 宅配通

  • 宅急便

  • 其他合作物流

實際配送物流將依商品類型、包裹大小、出貨安排及物流狀況為準。

2. 超商取貨

本店提供 7-11、全家等超商門市取貨服務，實際可選門市與物流方式請依結帳頁面顯示為準。

商品出貨後，物流單號將更新於您的訂單資訊中，您可透過網站訂單查詢系統追蹤配送進度。

3. 大型商品與特殊商品配送限制

部分大型家具、模型、公仔、盒裝收藏品、大型生活用品或特殊材積商品，可能因包裹尺寸、重量、材積或物流規範限制，無法使用超商取貨服務。

若商品不適用超商取貨，請改選宅配到府。若訂單配送方式不符合商品配送條件，客服將主動與您聯繫調整。

五、運費說明

運費將依您選擇的配送方式、商品尺寸、重量、材積及訂單金額，於結帳頁面自動計算。

若遇特殊大型商品、分批出貨、偏遠地區配送、重新寄送或其他特殊物流需求，可能會產生額外運費。實際費用將由客服與您確認後再安排出貨。

若因收件資料錯誤、無人收件、逾期未取、拒收或其他可歸責於買家之原因導致包裹退回，重新寄送之運費需由買家負擔。

六、付款方式

本店目前提供以下付款方式，實際可使用之付款選項請依結帳頁面顯示為準。

1. 信用卡付款

選擇線上刷卡付款時，交易流程將透過 SSL 加密機制處理，以保障您的個人資料與付款安全。

2. ATM 付款

適合沒有信用卡，或不方便使用線上刷卡的顧客。

選擇 ATM 付款後，請依系統提供之指定帳號，透過實體 ATM、網路 ATM 或網路銀行完成匯款。款項確認完成後，本店將開始處理訂單。

3. LINE Pay

選擇 LINE Pay 付款時，可透過 LINE Pay 綁定之付款方式快速完成付款，節省結帳時間。

七、訂單查詢與配送追蹤

商品出貨後，物流單號將更新於訂單資訊中。

您可多加利用本店【網站訂單查詢系統】追蹤訂單進度與配送狀態。

若查詢不到物流資訊，可能是物流尚未完成掃描建檔，建議稍候再查詢。若長時間仍無更新，歡迎聯繫客服協助確認。

八、收件注意事項

  1. 請於下單時確認收件人姓名、電話、地址及超商門市資料是否正確。

  2. 若因資料填寫錯誤、無人收件、逾期未取貨或拒收導致包裹退回，需由買家負擔重新寄送之運費。

  3. 超商取貨請於簡訊通知期限內完成取件，逾期未取將視同未完成收件。

  4. 若多次未取貨、惡意棄單、拒收或影響本店正常出貨作業，本店保留取消訂單、限制付款方式或拒絕未來交易之權利。

九、退換貨與售後說明

為保障雙方權益，收到商品後請務必全程錄製完整開箱影片。

開箱影片需清楚拍攝：

  • 未拆封之外包裝狀態

  • 包裹開封過程

  • 商品本體

  • 商品配件、包裝、說明書及所有內容物

  • 瑕疵、破損或異常位置，如有異常請清楚拍攝

若商品有瑕疵、破損、品項錯誤或款式寄錯等情況，請於訂單送達後 7 日內 聯繫 LINE 官方客服，並提供完整開箱影片與相關照片，我們將盡快協助確認並安排換貨或退款處理。

本店商品除瑕疵、寄錯商品或其他依法可辦理退貨之情況外，原則上僅提供換貨服務，不接受因個人喜好、尺寸想像落差、顏色認知差異、臨時不想要等原因申請退貨。

退回商品須保持完整原狀，包含商品本體、原始包裝、附件、手冊、保護材及所有隨附文件。若商品已拆封使用、包裝不完整、人為損壞或缺少配件，可能影響退換貨權益。

若因特殊原因需辦理退貨，原訂單運費將不予退還，僅退還商品本體金額。退回商品需由買家自費寄回本店指定之台灣倉庫，詳細方式請先洽客服確認。

十、客服聯繫

若您對訂單、付款、配送、預購進度或售後處理有任何疑問，歡迎透過 LINE 官方客服與我們聯繫。

潮巢 Nestory 會盡力協助您確認訂單狀態，讓每一個被選中的小寶貝都能順利抵達你家。